Asistencia

Tus datos de acceso se han enviado a la dirección de correo electrónico que utilizaste al registrarte. Echa un vistazo a tu bandeja de entrada y, si no los ves allí, no te olvides de comprobar también la carpeta de correo no deseado o spam.

Al registrarte, se te concede acceso a una suscripción de prueba en nuestro portal. Aprovecha este tiempo para explorar el servicio y decidir si se adapta a tus necesidades. No tienes que hacer nada para mantener tu suscripción: simplemente disfrútala y, una vez finalizado el periodo de prueba, te pasaremos automáticamente a una suscripción completa (a menos que decidas darte de baja antes de que termine el periodo de prueba).

Al registrarte para la suscripción de prueba, tendrás acceso ilimitado a todo el contenido disponible. Si no la cancelas antes de que finalice el periodo de prueba, tu cuenta se convertirá automáticamente en una suscripción de pago.

Nuestro portal funciona mediante un modelo de suscripción, lo que significa que el importe se carga automáticamente en tu tarjeta cada mes para que puedas seguir disfrutando de un acceso ininterrumpido a todo el contenido disponible.

Cuando finalice el periodo de prueba, se te cobrará la cuota mensual de la suscripción en tu tarjeta, a menos que te hayas dado de baja antes de esa fecha. La fecha de tu primer pago se convertirá en tu fecha de facturación a partir de entonces. Si una fecha de facturación futura coincide con un día que no existe en un mes determinado, el pago se procesará simplemente el último día de ese mes.

Sí, se te enviará una confirmación con todos los detalles de la transacción a la dirección de correo electrónico con la que te registraste.

Si tienes alguna duda o te surge algún problema, no dudes en ponerte en contacto con nosotros: nuestro equipo está a tu disposición para ayudarte y resolver cualquier incidencia que pueda surgir. Puedes llamar a nuestro equipo de atención al cliente al +44 20 7138 9086 (disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana) o escribirnos a contact@help-zyvoe.com.

¡Crear una cuenta no podría ser más fácil! Ve a la página de inicio de la web y haz clic en la pestaña «Registrarse». Introduce algunos datos básicos sobre ti y ya estarás listo para empezar tu periodo de prueba de 1 días o una suscripción estándar.

Tanto las suscripciones gratuitas como las de pago se pueden cancelar a través de la sección «Mi cuenta» de la página web en la que estés registrado; solo tienes que seguir el enlace para eliminar tu cuenta.
También puedes cancelarla enviándonos un formulario de cancelación de suscripción o poniéndote en contacto directamente con nuestro equipo de atención al cliente en +44 20 7138 9086 (disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana) o contact@help-zyvoe.com.
Solo un aviso: no realizamos reembolsos ni concedemos créditos por períodos de suscripción que abarquen solo parte de un mes ni por servicios que no se hayan utilizado.

Sí, se te enviará una confirmación a la dirección de correo electrónico que utilizaste al registrarte.

Hemos enviado la confirmación a la dirección de correo electrónico asociada a tu cuenta. Echa un vistazo a tu bandeja de entrada y, si no está allí, comprueba también tu carpeta de correo no deseado o spam.
Si sigues sin encontrarla, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para obtener más información en +44 20 7138 9086 (disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana) o contact@help-zyvoe.com.

Para enviar una solicitud de reembolso, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en +44 20 7138 9086 (disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana) o en contact@help-zyvoe.com. Cada reembolso se revisa de forma individual, teniendo en cuenta aspectos como las reclamaciones previas que hayamos recibido o los comentarios de otros clientes. Cuando un reembolso está relacionado con una facturación periódica, solo se podrá reembolsar el pago más reciente y el servicio periódico se cancelará de inmediato. En el caso de las tarifas vinculadas a un servicio puntual, la concesión de un reembolso también supondrá el cese inmediato de tu acceso a dicho servicio.

Tu contraseña original te fue enviada por correo electrónico cuando te registraste. Si no la has cambiado desde entonces, es posible que aún la tengas en tu bandeja de entrada; no dudes en utilizarla para iniciar sesión.
También puedes restablecer tu contraseña utilizando la opción «¿Has olvidado tu contraseña?». Solo tienes que hacer clic en «Iniciar sesión», luego en «¿Has olvidado tu contraseña?» e introducir la dirección de correo electrónico con la que te registraste. Revisa tu bandeja de entrada y no olvides mirar en la carpeta de correo no deseado o spam si no aparece de inmediato.
Si has olvidado tanto tu contraseña como tu nombre de usuario, nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarte en +44 20 7138 9086 (disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana) o en contact@help-zyvoe.com.

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