Support

Deine Anmeldedaten wurden an die E-Mail-Adresse gesendet, die du bei der Registrierung angegeben hast. Schau bitte in deinem Posteingang nach – und falls dort nichts zu finden ist, vergiss nicht, auch deinen Junk- oder Spam-Ordner zu überprüfen.

Wenn Sie sich anmelden, erhalten Sie Zugang zu einer Probemitgliedschaft auf unserem Portal. Nutzen Sie diese Zeit, um den Dienst kennenzulernen und zu entscheiden, ob er zu Ihnen passt. Sie müssen nichts tun, um Ihre Mitgliedschaft zu behalten – genießen Sie sie einfach, und sobald die Testphase abgelaufen ist, werden wir Sie automatisch auf eine Vollmitgliedschaft umstellen (es sei denn, Sie entscheiden sich vor Ablauf der Testphase für eine Kündigung).

Wenn Sie sich für die Probemitgliedschaft anmelden, erhalten Sie uneingeschränkten Zugriff auf alle dort verfügbaren Inhalte. Wenn Sie nicht vor Ablauf der Probezeit kündigen, wird Ihr Konto automatisch in eine kostenpflichtige Mitgliedschaft umgewandelt.

Unser Portal basiert auf einem Abonnementmodell, d. h., Ihre Karte wird jeden Monat automatisch belastet, damit Sie weiterhin uneingeschränkten Zugriff auf alle verfügbaren Inhalte genießen können.

Wenn die Testphase endet, wird Ihre Karte mit den Kosten für die monatliche Mitgliedschaft belastet – es sei denn, Sie haben sich zuvor abgemeldet. Das Datum Ihrer ersten Zahlung gilt fortan als Ihr Abrechnungsdatum. Falls ein zukünftiges Abrechnungsdatum auf einen Tag fällt, der in einem bestimmten Monat nicht existiert, wird die Zahlung stattdessen einfach am letzten Tag dieses Monats abgewickelt.

Ja – eine Bestätigung mit allen Transaktionsdetails wird an die E-Mail-Adresse gesendet, mit der Sie sich registriert haben.

Wenn Sie Fragen haben oder auf Probleme stoßen, können Sie sich gerne an uns wenden – unser Team steht Ihnen jederzeit zur Seite, um Ihnen zu helfen und alle auftretenden Probleme zu lösen. Sie können unser Support-Team unter +44 20 7138 9086 (rund um die Uhr erreichbar) anrufen oder uns eine E-Mail an contact@help-zyvoe.com senden.

Die Einrichtung eines Kontos könnte nicht einfacher sein! Rufen Sie die Startseite der Website auf und klicken Sie auf die Registerkarte „Anmelden“. Geben Sie ein paar grundlegende Angaben zu Ihrer Person ein, und schon können Sie Ihre 1-tägige Testmitgliedschaft oder ein Standardabonnement starten.

Sowohl kostenlose als auch kostenpflichtige Mitgliedschaften können über den Bereich „Mein Konto“ der Website, auf der Sie registriert sind, gekündigt werden – folgen Sie dazu einfach dem Link „Konto löschen“.
Sie können die Kündigung auch vornehmen, indem Sie uns ein Formular zur Kündigung des Abonnements zusenden oder sich direkt an unser Support-Team wenden unter +44 20 7138 9086 (rund um die Uhr erreichbar) oder contact@help-zyvoe.com.
Nur zur Vorwarnung: Wir gewähren keine Rückerstattungen oder Gutschriften für Teilmonate der Mitgliedschaft oder für nicht in Anspruch genommene Leistungen.

Ja – eine Bestätigung wird an die E-Mail-Adresse gesendet, die Sie bei der Anmeldung angegeben haben.

Wir haben die Bestätigung an die mit Ihrem Konto verknüpfte E-Mail-Adresse gesendet. Schauen Sie bitte in Ihrem Posteingang nach. Falls die E-Mail dort nicht zu finden ist, überprüfen Sie bitte auch Ihren Junk- oder Spam-Ordner.
Sollten Sie die E-Mail dennoch nicht finden können, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team unter +44 20 7138 9086 (rund um die Uhr erreichbar) oder contact@help-zyvoe.com.

Um einen Antrag auf Rückerstattung zu stellen, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team unter +44 20 7138 9086 (rund um die Uhr erreichbar) oder contact@help-zyvoe.com. Jede Rückerstattung wird individuell geprüft, wobei unter anderem frühere Beschwerden, die bei uns eingegangen sind, oder Rückmeldungen anderer Kunden berücksichtigt werden. Wenn sich eine Rückerstattung auf eine wiederkehrende Abrechnung bezieht, kann nur die letzte Zahlung erstattet werden, und der wiederkehrende Dienst wird sofort gekündigt. Bei Gebühren für eine einmalige Dienstleistung führt die Rückerstattung ebenfalls zur sofortigen Beendigung Ihres Zugangs zu dieser Dienstleistung.

Ihr ursprüngliches Passwort wurde Ihnen bei der Registrierung per E-Mail zugesandt. Falls Sie es seitdem nicht geändert haben, befindet es sich möglicherweise noch in Ihrem Posteingang – Sie können es gerne zum Einloggen verwenden.
Alternativ können Sie Ihr Passwort über die Option „Passwort vergessen“ zurücksetzen. Klicken Sie einfach auf „Anmelden“, dann auf „Passwort vergessen?“ und geben Sie die E-Mail-Adresse ein, mit der Sie sich registriert haben. Überprüfen Sie Ihren Posteingang und vergessen Sie nicht, in Ihrem Junk- oder Spam-Ordner nachzuschauen, falls die E-Mail nicht sofort erscheint.
Falls Sie sowohl Ihr Passwort als auch Ihren Benutzernamen vergessen haben, hilft Ihnen unser Support-Team gerne weiter unter +44 20 7138 9086 (rund um die Uhr erreichbar) oder contact@help-zyvoe.com.

Unser Portal wurde so konzipiert, dass es auf praktisch jedem Gerät funktioniert – egal, ob Smartphone, Tablet oder Laptop. Sobald Sie Mitglied sind, melden Sie sich einfach an und nutzen Sie die Vorteile des Geräts, das Sie gerade verwenden.