Assistance

Vos identifiants de connexion vous ont été envoyés à l'adresse e-mail que vous avez indiquée lors de votre inscription. Vérifiez votre boîte de réception ; si vous ne trouvez rien, n'oubliez pas de consulter également votre dossier « Courrier indésirable » ou « Spam ».

Lorsque vous vous inscrivez, vous bénéficiez d'un accès à un abonnement d'essai sur notre portail. Profitez de cette période pour découvrir le service et déterminer s'il vous convient. Vous n'avez rien à faire pour conserver votre abonnement : profitez-en simplement, et une fois la période d'essai terminée, nous vous ferons automatiquement passer à un abonnement complet (à moins que vous ne choisissiez de vous désabonner avant la fin de la période d'essai).

En vous inscrivant à l'abonnement d'essai, vous bénéficiez d'un accès illimité à l'ensemble des contenus disponibles. Si vous ne résiliez pas votre abonnement avant la fin de la période d'essai, votre compte sera automatiquement converti en abonnement payant.

Notre portail fonctionne selon un modèle d'abonnement, ce qui signifie que votre carte est débitée automatiquement chaque mois afin que vous puissiez continuer à bénéficier d'un accès ininterrompu à l'ensemble du contenu disponible.

À l'issue de la période d'essai, votre carte sera débitée du montant de l'abonnement mensuel, sauf si vous vous êtes désabonné avant cette date. La date de votre premier paiement deviendra votre date de facturation pour les mois suivants. Si une date de facturation future tombe un jour qui n'existe pas dans un mois donné, le paiement sera simplement effectué le dernier jour de ce mois.

Oui — une confirmation contenant tous les détails de la transaction vous sera envoyée à l'adresse e-mail que vous avez indiquée lors de votre inscription.

Si vous avez des questions ou rencontrez des difficultés, n'hésitez pas à nous contacter : notre équipe est à votre disposition pour vous aider et résoudre tout problème éventuel. Vous pouvez joindre notre service d'assistance au +44 20 7138 9086 (disponible 24 h/24, 7 j/7) ou nous envoyer un message à contact@help-zyvoe.com.

Créer un compte, rien de plus simple ! Rendez-vous sur la page d'accueil du site et cliquez sur l'onglet « Inscription ». Indiquez quelques informations de base vous concernant, et vous serez prêt à profiter de votre essai gratuit d'3 jours ou d'un abonnement standard.

Les abonnements gratuits et payants peuvent être résiliés depuis la rubrique « Mon compte » du site sur lequel vous êtes inscrit — il vous suffit de suivre le lien « Supprimer votre compte ».
Vous pouvez également résilier votre abonnement en nous envoyant un formulaire de résiliation d’abonnement, ou en contactant directement notre équipe d’assistance à l’adresse +44 20 7138 9086 (disponible 24 h/24, 7 j/7) ou contact@help-zyvoe.com.
Remarque : nous n'effectuons aucun remboursement ni crédit pour les périodes d'abonnement ne couvrant qu'une partie du mois ou pour les services qui n'ont pas été utilisés.

Oui — une confirmation vous sera envoyée à l'adresse e-mail que vous avez indiquée lors de votre inscription.

Nous avons envoyé la confirmation à l'adresse e-mail associée à votre compte. Vérifiez votre boîte de réception et, si vous ne la trouvez pas, pensez à consulter également votre dossier « Courrier indésirable » ou « Spam ».
Si vous ne la trouvez toujours pas, contactez notre service d'assistance pour obtenir des précisions à l'adresse +44 20 7138 9086 (disponible 24 h/24, 7 j/7) ou contact@help-zyvoe.com.

Pour soumettre une demande de remboursement, veuillez contacter notre service client à l'adresse +44 20 7138 9086 (disponible 24 h/24, 7 j/7) ou contact@help-zyvoe.com. Chaque demande de remboursement est examinée au cas par cas, en tenant compte notamment des réclamations antérieures que nous avons reçues ou des commentaires d’autres clients. Lorsqu’un remboursement concerne une facturation récurrente, seul le paiement le plus récent peut être remboursé, et le service récurrent sera immédiatement résilié. Pour les frais liés à un service ponctuel, le remboursement mettra également fin immédiatement à votre accès à ce service.

Votre mot de passe initial vous a été envoyé par e-mail lors de votre inscription. Si vous ne l'avez pas modifié depuis, il se trouve peut-être encore dans votre boîte de réception — n'hésitez pas à l'utiliser pour vous connecter.
Vous pouvez également réinitialiser votre mot de passe à l'aide de l'option « Mot de passe oublié ». Il vous suffit de cliquer sur « Connexion », puis sur « Mot de passe oublié ? », et de saisir l'adresse e-mail avec laquelle vous vous êtes inscrit. Vérifiez votre boîte de réception, et n'oubliez pas de consulter votre dossier de courrier indésirable ou de spam si le message n'apparaît pas immédiatement.
Si vous avez oublié à la fois votre mot de passe et votre identifiant, notre équipe d'assistance se fera un plaisir de vous aider à l'adresse +44 20 7138 9086 (disponible 24 h/24, 7 j/7) ou contact@help-zyvoe.com.

Notre portail a été conçu pour fonctionner sur pratiquement n'importe quel appareil, qu'il s'agisse d'un smartphone, d'une tablette ou d'un ordinateur portable. Une fois inscrit, il vous suffit de vous connecter pour profiter pleinement de l'appareil que vous utilisez.